Les réseaux sociaux sont désormais plus qu’un passe-temps. Tu l’auras compris, ils ont radicalement changés la communication digitale, et plus particulièrement la communication digitale des entreprises. Comment lancer un business ? Comment booster son business ? Si tu te poses ces questions, alors définir une stratégie de communication digitale sur les médias sociaux est un bon point de départ pour gagner en visibilité !
Qu’est-ce qu’une stratégie de communication digitale sur les médias sociaux ?
Une stratégie social média ou stratégie marketing pour les médias sociaux c’est un ensemble de dispositifs et d’actions planifiées et organisées mis en œuvre sur les médias sociaux pour faciliter l’atteinte des objectifs marketings et commerciaux. Ces objectifs peuvent être le fait de gagner en visibilité sur le web, se faire connaître, générer plus de leads (et donc potentiellement de clients).
C’est ta stratégie qui te permettra de guider tes actions et également te permettra de déterminer le degré d’atteinte de tes objectifs. 3,8 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux, cela équivaut à 49% de la population mondiale ! En gros, utiliser les médias sociaux comme outil de communication pour ton entreprise, est un MUST-HAVE.
Pourquoi établir une stratégie de communication digitale sur les médias sociaux ?
Nous sommes d’accord que de nos jours les réseaux sociaux ont une grande influence sur la majorité de la population, et plus particulièrement sur notre mode de consommation. Combien de fois as-tu acheté un produit car une personne que tu suivais sur Instagram le recommandait chaudement ? Si non, combien de fois as-tu étais tenté.e ? Et oui, la tentation est grande sur internet de nos jours 😁
Tu peux donc y voir ici, un excellent moyen de communiquer pour ton entreprise ! (tu le sais bien, les grandes entreprises elles l’ont bien compris).
En effet, établir une bonne stratégie social média permet :
→ D’avoir une plus grande visibilité
En fait, tu peux voir les réseaux sociaux comme un grand encart publicitaire dans la rue. Bien moins couteux cependant. Le fait d’être pésent.e sur les réseaux sociaux tous les jours (ou au moins plusieurs fois par semaine) te permettra de gagner en visibilité, te faire connaître, et surtout te faire connaître par ta cible idéale !
→ De te positionner en tant qu’expert.e dans ton domaine
Le fait de poster régulièrement pour gagner en visibilité c’est top. Maintenant, le truc c’est qu’internet c’est vaste, on ne fait pas non plus confiance à n’importe qui. C’est pour cette raison que poster du contenu de qualité te permettra de prouver ton expertise et de gagner la confiance de tes éventuels prospects ! C’est maintenant que tu commences à construire ta réputation sur le web, alors on ne lésine pas et on met le paquet ! Avant de penser à vendre, il te faudra tout d’abord créer du contenu gratuit, beaucoup de contenu gratuit, des lead magnets par exemple. Il faut que ce contenu soit si qualitatif qu’il donne envie à ton lecteur d’investir dans tes produits ou services par la suite !
→ De réduire certaines dépenses
Une fois que tu auras réussi à bien développer les comptes de ton business sur les réseaux sociaux, ça te fait déjà une bonne base pour avoir de la visibilité. Même si tu peux éventuellement payer pour booster tes posts et faire de la promotion, le fait d’être présent.e régulièrement sur les médias sociaux te fera économiser un peu de budget pub.
→ De générer un plus gros trafic sur ton site web
Allez avoue, toi aussi tu as tendance à aller visiter le site web d’un compte qui te plait sur les réseaux sociaux pas vrai ? Et c’est normal, elle est là l’opportunité ! Quand on commence et qu’on part de 0, définir une stratégie de communication digitale sur les médias sociaux est un excellent moyen de gagner quelques visiteurs sur ton site web (et on va pas se mentir, qui dit nouveau site web dit pas de référencement naturel SEO, et donc pas de visites !), c’est donc un bon moyen de combler le néant dans une premier temps.
→ De générer plus de ventes / d’augmenter son chiffre d’affaires
C’est logique, le fait de gagner en visibilité te permettra donc de toucher ta cible, de susciter l’intérêt de tes prospects, et donc à un moment donné, de générer plus de vente.
Comment définir une stratégie de communication digitale sur les médias sociaux ?
1. Fais un état des lieux et définis ta cible idéale 🤴🏼👸🏼
Tu dois pouvoir décrire ton entreprise et ton offre, tu dois savoir ce que tu veux vendre et surtout à qui tu veux le vendre. Tu dois aussi faire un repérage par rapport au marché (à tes concurrents dans la même niche que toi). Et non ce n’est pas du stalking en mode Joe dans la serie YOU 😜, personne ne t’en voudra c’est tout à fait normal de regarder ce que font les autres et même de s’en inspirer.
Pour cela, tu dois pouvoir répondre à ces questions :
Qui est mon client type ? Quelles sont ses habitudes et problèmatiques ?
Comment puis-je aider mon audience ?
Quelle est la stratégie de mes concurrents, comment font ils ?
2. Choisir les médias sociaux pertinents en fonction de ta cible 🎯
Maintenant que tu connais ta cible, tu devrais savoir sur quelle réseaux sociaux elle se trouve.
Tu dois donc à présent faire un choix des réseaux sociaux sur lesquelles il est pertinent de te positionner par rapport à cette dernière (oui ta cible, ou client type idéal). Cela ne te servira à rien d’être présent.e sur la quasi-totalité des réseaux sociaux disponibles, nul besoin de s’épuiser pour rien je préfère te prévenir. Le mieux c’est de se concentrer sur les réseaux les plus pertinents pour ton business si tu veux pouvoir établir une stratégie de communication digitale sur les médias sociaux efficace et rentable.
Erreur typique du débutant : Il ne suffit pas juste de choisir un réseau juste parce qu’il faut en choisir et de publier toutes sortes de contenues. Non, il faut que ce que tu publies soit en adéquation avec les principes du réseau en question.
Tu devras adapter ta stratégie en fonction de chaque réseau. Instagram par exemple est essentiellement basé sur l’image, fais en sorte de créer des visuels attrayant. Malgré ça, tu peux très bien poster du contenu dense via l’utilisation de carrousels par exemple (plusieurs photos avec du texte + contenu visuel sur une image).
3. Établis tes objectifs pour pouvoir analyser ta progression 📈
Lorsque tu as choisi les plateformes de communication pertinente pour ton entreprise, il faut que tu penses à te fixer quelques objectifs. Pour pouvoir réaliser un excellent travail, il faut que tes objectifs soient « SMART ». Par SMART je veux dire que tes objectifs doivent être clairs, précis et atteignable.
Tes objectifs doivent être intelligemment choisis pour pouvoir analyser ta progression.
Tu peux définir tes objectifs en t’appuyant sur les acronymes du mot afin aussi de définir ton plan d’action.
S : Spécifique
Une action, un objectif, simplicité est le maître mot ici. Par exemple ; poster tous les jours sur un réseau social.
M : Mesurable
Il faut pouvoir évaluer et chiffrer les résultats de ton dur labeur ! Par exemple ; attendre 1000 abonnés sur le réseau social (où je poste tous les jours)
A : Atteignable
Pas la peine de viser la lune ! Ces objectifs doivent être atteignables ! En plus ça ne pourra que t’aider côté motivation 😇 Demande-toi simplement, est-ce que cet objectif est à ma portée ? Est-ce que je dispose d’assez de ressources pour y arriver ? (temps, budget…)
R : Réaliste
Je te l’accorde, réaliste ressemble assez à atteignable, mais attention à ne pas les confondre. Par réaliste on parle plutôt de pertinence ; c’est-à-dire, peut être que tu as les moyens et ressources pour arriver à cet objectif mais est-ce un objectif rentable ? Par exemple serait-il réaliste de viser 50 leads (éventuels clients) par mois via ce compte Instagram que tu commences à développer alors que tu as pour le moment très peu de visibilité ? Non ça ne l’est pas, alors donne-toi des objectifs pertinents et réalisables qui te motiveront !
4. Organise-toi avec un calendrier de contenu 📅 et planifie tes posts 📲
L’une des choses à éviter quand tu fais tes posts, c’est de publier de façon irrégulière et sans aucun plan.
Les réseaux sociaux OK c’est fun, mais on parle de ton entreprise là, et mettre en place une stratégie de communication digitale sur les médias sociaux ça ne s’improvise pas, ça se planifie.
Tu ne peux pas, par exemple ; délaisser ton compte Instagram pendant un moment et revenir un beau jour et poster plusieurs fois d’affilés pour délaisser ton compte à nouveau, non, ce serait d’avance un échec.
Tu dois publier de façon régulière pour engager ta communauté et tu devras le faire pour tous tes autres réseaux sociaux. (Et c’est bien pour ça que je te conseille de choisir les plus pertinents pour ta cible, car c’est un réel engagement que tu prends)
Les utilisateurs des réseaux sociaux ont souvent tendance à suivre des personnes actives qui publient régulièrement, et oui logique, qui aime s’abonner à des comptes fantômes ? 👻
Avoir un calendrier éditorial te permettra donc de gérer et organiser tes posts, ainsi que tes idées de publications. Pas de place au hasard ici, au moins tu ne perdras pas le fil.
Instagram par exemple, te donne la possibilité de connaitre les heures auxquelles tes abonnées sont le plus connectés (dans tes statistiques > audience). Le mieux c’est donc de programmer tes posts aux heures auxquelles tes abonnés sont le plus actif sur le réseau social, histoire de toucher le plus de monde possible.
Si tu possèdes un rythme de publication soutenu, tes abonnés les accueilleront mieux et ça permet également de cultiver une relation à long terme avec ton audience. Et tu verras, ça aura pour conséquence de faire grimper tes ventes de manière tout à fait naturelle.
Automatise et planifie ton compte Pinterest avec Tailwind, grâce à cet outil puissant, je ne passe pas plus d’une heure par semaine sur Pinterest.
Tailwind c’est bien plus qu’un outil de planification (c’est d’ailleurs pour ça que je n’utilise pas Later pour Pinterest !). Crée ton compte et bénéficie d’un mois offert en cliquant ici.
Programme tes posts Instagram, facebook, twitter et pinterest grâce à Later, pour ne plus avoir à t’en soucier ! Je l’utilise pour Instagram, et cela me permet de créer mon contenu en avance, le planifier (avec un calendrier visuel et une preview de mon feed !). Tu peux créer ton compte gratuit (100 posts simples par mois + 10 posts avec ce lien)
5. Effectue une veille 🔎 sur les tendances et adapte ton contenu pour ta cible
La veille en entreprise, c’est le fait de suivre les tendances et actualités (regarder ce qui se fait dans ta niche, ce que font tes concurrents) afin de collecter des infos stratégiques qui te permettront d’anticiper les évolutions, et d’innover avec de nouvelles idées. Ouais en gros c’est aller chercher l’inspiration chez les autres quoi ? 😂 Et oui en banalisant la chose, c’est un peu l’idée.
Si tu ne fais qu’informer tes abonnés de tes offres, ça ne sert à rien. Certes, tu peux faire quelques promos, mais il te faut d’abord créer du contenu de qualité. Eh oui, du contenu cool et inspirant c’est ce qu’il y a de mieux.
Pour cela, il faudra que tu t’inspires des dernières tendances actuelles. Tu peux par exemple surveiller la tendance des hashtags.
Un outil avec un plan gratuit et intéressant pour analyser les meilleurs posts chez les autres ViralFindr.
Ensuite, évidemment, tu dois connaitre ta cible sur le bout des doigts. Tu sais donc de quoi elle a besoin, quels sont ses problèmes et ce que tu peux lui apporter comme bénéfice à travers tes posts.
Pour trouver des idées de sujet en fonction de mots clef (en anglais) j’utilise personnellement answerthepublic. C’est une mine d’or qui saura te donner les questions les plus posées en fonction de ton mot clé.
6. Construis-toi une VRAIE communauté ☮️ 👯♀️
Ok, ta communauté c’est un peu comme ta publicité gratuite, mais ça doit être bien plus que ça si tu désires construire une communauté solide et engagée. Elle te sert à te positionner comme un acteur de référence d’un domaine d’activité. Elle te permet également de te ressourcer, de viser plus juste, en effectuant des sondages auprès d’elle par exemple. (les stickers instagram sont tes meilleurs potes !)
Il est souvent très difficile de connaitre l’image que tu dégages sur les réseaux sociaux. Grâce à une communauté en interaction permanente avec toi, tu pourras avoir des feedbacks réguliers et t’améliorer ! Tu verras, ta communauté te sera d’une aide précieuse !
Tu dois pouvoir créer de l’engagement auprès de ta communauté en leur posant des questions et en t’assurant d’obtenir de leur part des réactions.
Comment définir et créer sa propre identité de marque pour se démarquer sur les réseaux sociaux ?
7. Mesure ta progression, fais des bilans ! 📊 🔍
Mettre en place une stratégie de communication digitale sur les médias sociaux est une étape très importante pour ton business, l’établir ne garantie pas sa perfection du premier coup, loin de là !
Il te faudra donc tout surveiller de très près après avoir mis en exécution ton plan d’action. Il faut constamment que tu mesures ta performance sur internet afin de t’assurer d’être sur la bonne voie, et si ce n’est pas le cas, on essaye autre chose ! Un nouveau type de post par exemple.
Il existe plusieurs outils qui te permettront de calculer le ROI (rentabilité des investissements) de ta stratégie Social Média.
En te servant des données collectées petit à petit, tu peux tester de nouveaux types de contenus, de campagnes et stratégies dans le but de t’améliorer et de montrer ton intérêt à ta communauté.
Grâce à des bilans réguliers, tu pourras connaitre les méthodes qui marchent le mieux et qui pourront te permettre d’éviter les erreurs et d’être plus performant.e.
8. Concentre-toi sur les vrais chiffres 🧬
Sache qu’un grand nombre d’abonnés sur une page ne veut pas forcément signifier que l’entreprise en question a une grande influence. De nos jours, ils existent de nombreux outils qui te permettent d’avoir un grand nombre d’abonnés et des likes pour tes pages, et ce sont d’ailleurs des actions pas vraiment recommandées que je ne te conseille pas !
C’est la raison pour laquelle, tu peux parfois voir des pages avec 100k d’abonnées et peu de commentaires sur les posts. Wahou ça en jette 100K d’abonnés sur Instagram OK, mais derrière 0 engagement, 0 communauté et surtout pas de vente ! C’est l’exemple typique d’un investissement pas du tout rentable crois-moi !
Exit les vanity metrics. Ces chiffres flatteurs qui ne servent à rien, comme ton nombre de visiteurs mensuels sur ta page Pinterest, qui ne te sert à rien et qui est pourtant bien mis en avant sur ta page pinterest.
Voici, pour mesurer convenablement ton travail, les 4 indicateurs utiles à analyser :
Le nombre de visiteurs liés à une campagne de pub spécifique
Le nombre d’interactions sur tes posts
Le nombre de partages de tes posts effectué par tes abonnés
Le nombre de visites que génèrent tes posts, les partages…
Pour conclure,
Mettre en place une stratégie de communication digitale sur les médias sociaux te guidera dans tes actions et te permettra de déterminer le niveau d’atteinte de tes objectifs.
Ne pars pas gagnant.e, certes, les réseaux sociaux peuvent être une stratégie marketing puissante et efficace, mais, il faut que tu saches qu’il faudra que tu te fasses une place d’abord, et que tu prouves ton expertise si ton tu désires faire exploser tes chiffres en fin de mois. Sache que ce n’est pas facile et que ça te prendra du temps de gagner de la visibilité, mais c’est largement faisable, il suffit juste d’être déterminé.e et de ne pas abandonner au moindre échec.
Tu devras également pour te forger une identité digitale pour ta marque, et apprendre à nourrir et satisfaire ta communauté avec du contenu qualitatif et quantitatif sur le temps.
Enfin, il faudra savoir te positionner par rapport aux tendances et surtout analyser tes chiffres pour évaluer tes efforts.
Alors dis-moi, as tu déjà mis en place une stratégie social média pour ton business, ou est-ce que tu le prévois ? Si oui, dis nous si cela paye jusqu’à présent !
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Merci, j’ai beaucoup appris .
Avec plaisir Stephanie 🙂